Guida alla Risoluzione dei Problemi

Hai problemi con STP Viewer? Questa guida copre i problemi più comuni e le loro soluzioni.

Problemi di Caricamento File

❌ Il File Non Si Carica

Possibili cause:

• Formato file non supportato
• File troppo grande
• Problemi di connessione di rete

Soluzioni:

❌ Il Caricamento Inizia Ma Fallisce

Soluzioni:

• Controlla la tua connessione internet
• Prova a caricare prima un file più piccolo
• Svuota la cache del browser e riprova

Problemi di Visualizzazione del Modello

❌ Il Modello 3D Non Si Carica

Soluzioni comuni:

1. Aggiorna la pagina e riprova
2. Svuota la cache del browser:
   • Chrome: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cancella dati di navigazione
   • Firefox: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cancella dati
   • Safari: Menu Safari > Cancella cronologia
3. Disabilita le estensioni del browser temporaneamente
4. Prova la modalità incognito/navigazione privata

❌ Il Modello Appare Corrotto o Con Parti Mancanti

Questo può accadere quando:

• Il file CAD originale ha errori
• Il file non è stato esportato correttamente come STP/STEP
• Il modello è estremamente complesso

Soluzioni:

1. Ri-esporta il file dal tuo software CAD originale
2. Semplifica il modello prima dell'esportazione
3. Prova un formato di esportazione STP/STEP diverso

❌ Il Modello Si Carica Ma Appare Sbagliato

Controlla queste impostazioni nel tuo software CAD:

• Unità di esportazione (mm, pollici, ecc.)
• Impostazioni di precisione dell'esportazione
• Includi tutta la geometria nell'esportazione

Problemi di Performance

🐌 Caricamento Lento

Per file grandi:

• Il caricamento può richiedere diversi minuti per modelli complessi
• File oltre i 50MB possono essere molto lenti
• Considera di semplificare il tuo modello

Per prestazioni migliori:

• Chiudi altre schede del browser
• Assicurati una connessione internet stabile
• Usa un computer con scheda grafica dedicata

🐌 Rotazione/Zoom del Modello Lenti

Soluzioni:

1. Chiudi altre applicazioni per liberare risorse di sistema
2. Usa Google Chrome per le migliori prestazioni
3. Abbassa temporaneamente la risoluzione dello schermo
4. Riavvia il browser

Compatibilità Browser

✅ Browser Completamente Supportati

• Google Chrome 90+ (Consigliato)
• Microsoft Edge 90+
• Mozilla Firefox 88+
• Safari 14+

❌ Browser Non Supportati

• Internet Explorer (tutte le versioni)
• Versioni molto vecchie dei browser
• Alcuni browser mobili

Problemi su Dispositivi Mobili

Se STP Viewer non funziona bene su mobile:

• Usa un tablet invece del telefono per un'esperienza migliore
• Prova desktop/laptop per modelli complessi
• Assicurati che il tuo browser mobile sia aggiornato

Rete e Connettività

🌐 Soluzioni per Rete Lenta

Connessione consigliata:

• Velocità di download: Almeno 5 Mbps
• Connessione stabile (evita WiFi pubblico per file grandi)

Se riscontri problemi di rete:

1. Testa la velocità di connessione su speedtest.net
2. Prova una rete diversa se possibile
3. Carica durante orari di minor traffico

Hai Ancora Problemi?

Prima di Contattare l'Assistenza

1. Annota la versione del browser (Aiuto > Informazioni nella maggior parte dei browser)
2. Annota il tuo sistema operativo (Windows, Mac, ecc.)
3. Annota il messaggio di errore esatto (fai uno screenshot)
4. Prova con un file STP diverso per vedere se il problema persiste

Lista di Controllo Rapida per Risoluzione Problemi

• ✅ Stai usando un browser supportato?
• ✅ Il browser è aggiornato?
• ✅ Il file è in formato .stp o .step?
• ✅ Il file è sotto i 100 MB?
• ✅ Hai una buona connessione internet?
• ✅ Hai provato ad aggiornare la pagina?
• ✅ Hai provato la modalità incognito/privata?

La maggior parte dei problemi può essere risolta aggiornando il browser o provando un file diverso. STP Viewer funziona meglio con browser moderni e file di ingegneria ben formattati.