Fehlerbehebungsanleitung

Haben Sie Probleme mit dem STP Viewer? Diese Anleitung behandelt die häufigsten Probleme und ihre Lösungen.

Probleme beim Datei-Upload

❌ Datei kann nicht hochgeladen werden

Mögliche Ursachen:

• Dateiformat wird nicht unterstützt
• Datei ist zu groß
• Netzwerkverbindungsprobleme

Lösungen:

❌ Upload startet, aber schlägt fehl

Lösungen:

• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
• Versuchen Sie zuerst eine kleinere Datei hochzuladen
• Leeren Sie Ihren Browser-Cache und versuchen Sie es erneut

Probleme bei der Modellanzeige

❌ 3D-Modell lädt nicht

Häufige Lösungen:

1. Seite aktualisieren und erneut versuchen
2. Browser-Cache leeren:
   • Chrome: Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Browserdaten löschen
   • Firefox: Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Daten löschen
   • Safari: Safari-Menü > Verlauf löschen
3. Browser-Erweiterungen temporär deaktivieren
4. Inkognito-/Privaten Browsermodus verwenden

❌ Modell erscheint beschädigt oder mit fehlenden Teilen

Dies kann passieren, wenn:

• Die ursprüngliche CAD-Datei Fehler enthält
• Die Datei nicht ordnungsgemäß als STP/STEP exportiert wurde
• Das Modell extrem komplex ist

Lösungen:

1. Datei erneut exportieren aus Ihrer ursprünglichen CAD-Software
2. Modell vereinfachen vor dem Export
3. Anderes STP/STEP-Exportformat ausprobieren

❌ Modell lädt, sieht aber falsch aus

Überprüfen Sie diese Einstellungen in Ihrer CAD-Software:

• Exporteinheiten (mm, Zoll, etc.)
• Exportpräzisionseinstellungen
• Alle Geometrie in den Export einschließen

Performance-Probleme

🐌 Langsames Laden

Für große Dateien:

• Das Laden kann bei komplexen Modellen mehrere Minuten dauern
• Dateien über 50MB können sehr langsam sein
• Erwägen Sie eine Vereinfachung Ihres Modells

Für bessere Performance:

• Andere Browser-Tabs schließen
• Starke Internetverbindung sicherstellen
• Computer mit dedizierter Grafikkarte verwenden

🐌 Träge Modellrotation/Zoom

Lösungen:

1. Andere Anwendungen schließen um Systemressourcen freizugeben
2. Google Chrome verwenden für beste Performance
3. Bildschirmauflösung temporär reduzieren
4. Browser neu starten

Browser-Kompatibilität

✅ Vollständig unterstützte Browser

• Google Chrome 90+ (Empfohlen)
• Microsoft Edge 90+
• Mozilla Firefox 88+
• Safari 14+

❌ Nicht unterstützte Browser

• Internet Explorer (alle Versionen)
• Sehr alte Browser-Versionen
• Einige mobile Browser

Probleme mit mobilen Geräten

Wenn der STP Viewer auf Mobilgeräten nicht gut funktioniert:

• Verwenden Sie ein Tablet statt eines Smartphones für eine bessere Erfahrung
• Verwenden Sie Desktop/Laptop für komplexe Modelle
• Stellen Sie sicher, dass Ihr mobiler Browser aktualisiert ist

Netzwerk und Konnektivität

🌐 Lösungen für langsame Netzwerke

Empfohlene Verbindung:

• Download-Geschwindigkeit: Mindestens 5 Mbps
• Stabile Verbindung (öffentliche WiFi für große Dateien vermeiden)

Bei Netzwerkproblemen:

1. Ihre Verbindungsgeschwindigkeit testen auf speedtest.net
2. Ein anderes Netzwerk versuchen falls möglich
3. Außerhalb der Stoßzeiten hochladen

Haben Sie immer noch Probleme?

Vor der Kontaktaufnahme mit dem Support

1. Ihre Browser-Version notieren (Hilfe > Über in den meisten Browsern)
2. Ihr Betriebssystem notieren (Windows, Mac, etc.)
3. Die exakte Fehlermeldung notieren (Screenshot machen)
4. Mit einer anderen STP-Datei versuchen um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht

Schnelle Fehlerbehebungs-Checkliste

• ✅ Verwenden Sie einen unterstützten Browser?
• ✅ Ist der Browser aktuell?
• ✅ Ist die Datei im .stp oder .step Format?
• ✅ Ist die Datei unter 100 MB?
• ✅ Gute Internetverbindung?
• ✅ Haben Sie die Seite aktualisiert?
• ✅ Haben Sie den Inkognito-/Privaten Modus versucht?

Die meisten Probleme können durch eine Browser-Aktualisierung oder das Ausprobieren einer anderen Datei gelöst werden. Der STP Viewer funktioniert am besten mit modernen Browsern und gut formatierten Ingenieursdateien.