トラブルシューティングガイド

STPビューアでお困りですか？このガイドでは、最も一般的な問題とその解決方法について説明しています。

ファイルアップロードの問題

❌ ファイルがアップロードされない

考えられる原因：

• サポートされていないファイル形式
• ファイルサイズが大きすぎる
• ネットワーク接続の問題

解決方法：

❌ アップロードは開始するが失敗する

解決方法：

• インターネット接続を確認してください
• まず、より小さなファイルでアップロードを試してみてください
• ブラウザのキャッシュをクリアして、もう一度試してください

モデル表示の問題

❌ 3Dモデルが読み込まれない

一般的な解決方法：

1. ページを更新して、もう一度試してください
2. ブラウザのキャッシュをクリア：
   • Chrome：設定 > プライバシーとセキュリティ > 閲覧データのクリア
   • Firefox：設定 > プライバシーとセキュリティ > データをクリア
   • Safari：Safariメニュー > 履歴をクリア
3. ブラウザ拡張機能を一時的に無効化
4. シークレット/プライベートブラウジングモードを試す

❌ モデルが破損して見えるか、部品が欠けている

これは以下の場合に発生する可能性があります：

• 元のCADファイルにエラーがある
• ファイルがSTP/STEPとして適切にエクスポートされなかった
• モデルが極めて複雑である

解決方法：

1. 元のCADソフトウェアからファイルを再エクスポートする
2. エクスポート前にモデルを簡略化する
3. 異なるSTP/STEPエクスポート形式を試す

❌ モデルは読み込まれるが、見た目がおかしい

CADソフトウェアで以下の設定を確認してください：

• エクスポート単位（mm、インチなど）
• エクスポート精度設定
• エクスポートにすべてのジオメトリを含める

パフォーマンスの問題

🐌 読み込みが遅い

大きなファイルの場合：

• 複雑なモデルでは読み込みに数分かかる場合があります
• 50MBを超えるファイルは非常に遅い場合があります
• モデルの簡略化を検討してください

より良いパフォーマンスのために：

• 他のブラウザタブを閉じる
• 強いインターネット接続を確保する
• 専用グラフィックスを搭載したコンピュータを使用する

🐌 モデルの回転/ズームが重い

解決方法：

1. 他のアプリケーションを閉じてシステムリソースを解放する
2. 最高のパフォーマンスのためGoogle Chromeを使用する
3. 一時的に画面解像度を下げる
4. ブラウザを再起動する

ブラウザの互換性

✅ 完全にサポートされているブラウザ

• Google Chrome 90+（推奨）
• Microsoft Edge 90+
• Mozilla Firefox 88+
• Safari 14+

❌ サポートされていないブラウザ

• Internet Explorer（全バージョン）
• 非常に古いブラウザバージョン
• 一部のモバイルブラウザ

モバイルデバイスの問題

STPビューアがモバイルでうまく動作しない場合：

• より良い体験のため、スマートフォンではなくタブレットを使用する
• 複雑なモデルには、デスクトップ/ラップトップを試す
• モバイルブラウザが更新されていることを確認する

ネットワークと接続性

🌐 低速ネットワークの解決方法

推奨接続：

• ダウンロード速度：最低5 Mbps
• 安定した接続（大きなファイルには公共WiFiを避ける）

ネットワークの問題が発生している場合：

1. speedtest.netで接続速度をテストする
2. 可能であれば別のネットワークを試す
3. オフピーク時間にアップロードする

まだ問題がありますか？

サポートに連絡する前に

1. ブラウザのバージョンを記録（ほとんどのブラウザでヘルプ > バージョン情報）
2. オペレーティングシステムを記録（Windows、Macなど）
3. 正確なエラーメッセージを記録（スクリーンショットを撮る）
4. 異なるSTPファイルで試して問題が継続するかを確認

簡単なトラブルシューティングチェックリスト

• ✅ サポートされているブラウザを使用していますか？
• ✅ ブラウザは最新ですか？
• ✅ ファイルは.stpまたは.step形式ですか？
• ✅ ファイルは100 MB未満ですか？
• ✅ 良好なインターネット接続がありますか？
• ✅ ページの更新を試しましたか？
• ✅ シークレット/プライベートモードを試しましたか？

ほとんどの問題は、ブラウザを更新するか、別のファイルを試すことで解決できます。STPビューアは、最新のブラウザと適切にフォーマットされたエンジニアリングファイルで最適に動作します。