故障排除指南

使用 STP Viewer 时遇到问题？本指南涵盖了最常见的问题和解决方案。

文件上传问题

❌ 文件无法上传

可能原因：

• 文件格式不支持
• 文件大小超出限制
• 网络连接问题

解决方案：

❌ 开始上传但失败

解决方案：

• 检查您的网络连接
• 先尝试上传较小的文件
• 清除浏览器缓存后重试

模型显示问题

❌ 3D模型无法加载

常见解决方案：

1. 刷新页面后重试
2. 清除浏览器缓存：
   • Chrome：设置 > 隐私设置和安全性 > 清除浏览数据
   • Firefox：设置 > 隐私与安全 > 清除数据
   • Safari：Safari 菜单 > 清除历史记录
3. 暂时禁用浏览器扩展程序
4. 尝试无痕/隐私浏览模式

❌ 模型显示不完整或有缺陷

出现这种情况可能是因为：

• 原始CAD文件存在错误
• 文件未正确导出为STP/STEP格式
• 模型过于复杂

解决方案：

1. 重新导出原始CAD软件中的文件
2. 简化模型后再导出
3. 尝试不同的STP/STEP导出格式

❌ 模型加载但显示异常

在您的CAD软件中检查这些设置：

• 导出单位（毫米、英寸等）
• 导出精度设置
• 确保导出包含所有几何图形

性能问题

🐌 加载缓慢

对于大文件：

• 复杂模型可能需要几分钟加载时间
• 超过50MB的文件可能非常慢
• 考虑简化您的模型

提高性能：

• 关闭其他浏览器标签页
• 确保网络连接稳定快速
• 使用带有独立显卡的计算机

🐌 模型旋转/缩放卡顿

解决方案：

1. 关闭其他应用程序释放系统资源
2. 使用Google Chrome获得最佳性能
3. 暂时降低屏幕分辨率
4. 重启浏览器

浏览器兼容性

✅ 完全支持的浏览器

• Google Chrome 90+（推荐）
• Microsoft Edge 90+
• Mozilla Firefox 88+
• Safari 14+

❌ 不支持的浏览器

• Internet Explorer（所有版本）
• 过旧的浏览器版本
• 部分手机浏览器

移动设备问题

如果STP Viewer在移动设备上无法正常工作：

• 使用平板电脑而非手机以获得更好体验
• 对于复杂模型，请使用台式机/笔记本电脑
• 确保您的移动浏览器已更新到最新版本

网络和连接问题

🌐 网络缓慢解决方案

推荐连接要求：

• 下载速度：至少 5 Mbps
• 稳定连接（避免使用公共WiFi上传大文件）

如遇网络问题：

1. 在speedtest.net测试您的连接速度
2. 如可能，尝试不同的网络
3. 在网络使用低峰时段上传

仍有问题？

联系技术支持前

1. 记录您的浏览器版本（大多数浏览器：帮助 > 关于）
2. 记录您的操作系统（Windows、Mac等）
3. 记录确切的错误信息（截图）
4. 尝试其他STP文件查看问题是否持续存在

快速故障排除检查清单

• ✅ 使用支持的浏览器？
• ✅ 浏览器已更新到最新版本？
• ✅ 文件格式为 .stp 或 .step？
• ✅ 文件小于 100 MB？
• ✅ 网络连接良好？
• ✅ 尝试过刷新页面？
• ✅ 尝试过无痕/隐私模式？

大多数问题都可以通过更新浏览器或尝试不同的文件来解决。STP Viewer 在现代浏览器和格式良好的工程文件下效果最佳。