문제 해결 가이드

STP Viewer 사용 중 문제가 발생하셨나요? 이 가이드는 가장 일반적인 문제들과 해결책을 다룹니다.

파일 업로드 문제

❌ 파일이 업로드되지 않음

가능한 원인:

• 지원되지 않는 파일 형식
• 파일 크기가 너무 큼
• 네트워크 연결 문제

해결책:

❌ 업로드가 시작되었지만 실패함

해결책:

• 인터넷 연결 상태를 확인하세요
• 먼저 더 작은 파일로 업로드를 시도해보세요
• 브라우저 캐시를 지우고 다시 시도하세요

모델 표시 문제

❌ 3D 모델이 로드되지 않음

일반적인 해결책:

1. 페이지를 새로고침하고 다시 시도하세요
2. 브라우저 캐시 지우기:
   • Chrome: 설정 > 개인정보보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
   • Firefox: 설정 > 개인 정보 보호 & 보안 > 데이터 지우기
   • Safari: Safari 메뉴 > 방문 기록 지우기
3. 브라우저 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화하세요
4. 시크릿/사생활 보호 모드를 시도해보세요

❌ 모델이 손상되거나 일부가 누락됨

다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다:

• 원본 CAD 파일에 오류가 있음
• 파일이 STP/STEP 형식으로 제대로 내보내지지 않음
• 모델이 매우 복잡함

해결책:

1. 원본 CAD 소프트웨어에서 파일을 다시 내보내기
2. 내보내기 전에 모델을 단순화하기
3. 다른 STP/STEP 내보내기 형식을 시도하기

❌ 모델이 로드되지만 잘못 보임

CAD 소프트웨어에서 다음 설정을 확인하세요:

• 내보내기 단위(mm, inches 등)
• 내보내기 정밀도 설정
• 내보내기에 모든 지오메트리 포함

성능 문제

🐌 로딩 속도가 느림

대용량 파일의 경우:

• 복잡한 모델의 경우 로딩에 몇 분이 걸릴 수 있습니다
• 50MB 이상의 파일은 매우 느릴 수 있습니다
• 모델을 단순화하는 것을 고려해보세요

성능 향상을 위해:

• 다른 브라우저 탭을 닫으세요
• 안정적인 인터넷 연결을 확보하세요
• 전용 그래픽 카드가 있는 컴퓨터를 사용하세요

🐌 모델 회전/줌이 느림

해결책:

1. 다른 애플리케이션을 닫아 시스템 리소스를 확보하세요
2. 최적의 성능을 위해 Google Chrome을 사용하세요
3. 일시적으로 화면 해상도를 낮춰보세요
4. 브라우저를 다시 시작하세요

브라우저 호환성

✅ 완전히 지원되는 브라우저

• Google Chrome 90+ (권장)
• Microsoft Edge 90+
• Mozilla Firefox 88+
• Safari 14+

❌ 지원되지 않는 브라우저

• Internet Explorer (모든 버전)
• 매우 오래된 브라우저 버전
• 일부 모바일 브라우저

모바일 기기 문제

모바일에서 STP Viewer가 제대로 작동하지 않는 경우:

• 더 나은 경험을 위해 스마트폰 대신 태블릿을 사용하세요
• 복잡한 모델의 경우 데스크톱/노트북을 사용하세요
• 모바일 브라우저가 최신 버전인지 확인하세요

네트워크 및 연결성

🌐 느린 네트워크 해결책

권장 연결:

• 다운로드 속도: 최소 5Mbps
• 안정적인 연결 (대용량 파일의 경우 공용 WiFi 피하기)

네트워크 문제가 발생하는 경우:

1. speedtest.net에서 연결 속도를 테스트하세요
2. 가능하면 다른 네트워크를 시도하세요
3. 피크 시간이 아닌 시간에 업로드하세요

여전히 문제가 있으신가요?

지원팀에 문의하기 전에

1. 브라우저 버전을 확인하세요 (대부분의 브라우저에서 도움말 > 정보)
2. 운영체제를 확인하세요 (Windows, Mac 등)
3. 정확한 오류 메시지를 기록하세요 (스크린샷 촬영)
4. 다른 STP 파일로 시도하여 문제가 지속되는지 확인하세요

빠른 문제 해결 체크리스트

• ✅ 지원되는 브라우저를 사용하고 있나요?
• ✅ 브라우저가 최신 버전인가요?
• ✅ 파일이 .stp 또는 .step 형식인가요?
• ✅ 파일 크기가 100MB 미만인가요?
• ✅ 인터넷 연결이 양호한가요?
• ✅ 페이지를 새로고침해 보셨나요?
• ✅ 시크릿/사생활 보호 모드를 시도해 보셨나요?

대부분의 문제는 브라우저를 업데이트하거나 다른 파일을 시도함으로써 해결할 수 있습니다. STP Viewer는 최신 브라우저와 잘 포맷된 엔지니어링 파일에서 최상의 성능을 발휘합니다.