Guide de Dépannage

Vous rencontrez des difficultés avec STP Viewer ? Ce guide couvre les problèmes les plus courants et leurs solutions.

Problèmes de Téléchargement de Fichiers

❌ Le Fichier ne se Télécharge Pas

Causes possibles :

• Format de fichier non pris en charge
• Taille de fichier trop importante
• Problèmes de connexion réseau

Solutions :

❌ Le Téléchargement Commence Mais Échoue

Solutions :

• Vérifiez votre connexion internet
• Essayez de télécharger d'abord un fichier plus petit
• Videz le cache de votre navigateur et réessayez

Problèmes d'Affichage de Modèles

❌ Le Modèle 3D ne se Charge Pas

Solutions courantes :

1. Actualisez la page et réessayez
2. Videz le cache du navigateur :
   • Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation
   • Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Effacer les données
   • Safari : Menu Safari > Effacer l'historique
3. Désactivez temporairement les extensions du navigateur
4. Essayez le mode navigation privée/incognito

❌ Le Modèle Apparaît Corrompu ou avec des Parties Manquantes

Cela peut arriver quand :

• Le fichier CAO original contient des erreurs
• Le fichier n'a pas été correctement exporté en STP/STEP
• Le modèle est extrêmement complexe

Solutions :

1. Réexportez le fichier depuis votre logiciel CAO original
2. Simplifiez le modèle avant l'exportation
3. Essayez un format d'exportation STP/STEP différent

❌ Le Modèle se Charge Mais Semble Incorrect

Vérifiez ces paramètres dans votre logiciel CAO :

• Unités d'exportation (mm, pouces, etc.)
• Paramètres de précision d'exportation
• Inclure toute la géométrie dans l'exportation

Problèmes de Performance

🐌 Chargement Lent

Pour les gros fichiers :

• Le chargement peut prendre plusieurs minutes pour les modèles complexes
• Les fichiers de plus de 50 Mo peuvent être très lents
• Considérez simplifier votre modèle

Pour de meilleures performances :

• Fermez les autres onglets du navigateur
• Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable
• Utilisez un ordinateur avec une carte graphique dédiée

🐌 Rotation/Zoom du Modèle Lent

Solutions :

1. Fermez les autres applications pour libérer les ressources système
2. Utilisez Google Chrome pour de meilleures performances
3. Réduisez temporairement la résolution de votre écran
4. Redémarrez votre navigateur

Compatibilité des Navigateurs

✅ Navigateurs Entièrement Pris en Charge

• Google Chrome 90+ (Recommandé)
• Microsoft Edge 90+
• Mozilla Firefox 88+
• Safari 14+

❌ Navigateurs Non Pris en Charge

• Internet Explorer (toutes versions)
• Très anciennes versions de navigateurs
• Certains navigateurs mobiles

Problèmes sur Appareils Mobiles

Si STP Viewer ne fonctionne pas bien sur mobile :

• Utilisez une tablette plutôt qu'un téléphone pour une meilleure expérience
• Essayez un ordinateur de bureau/portable pour les modèles complexes
• Assurez-vous que votre navigateur mobile est à jour

Réseau et Connectivité

🌐 Solutions pour Réseau Lent

Connexion recommandée :

• Vitesse de téléchargement : Au moins 5 Mbps
• Connexion stable (évitez le WiFi public pour les gros fichiers)

En cas de problèmes réseau :

1. Testez votre vitesse de connexion sur speedtest.net
2. Essayez un réseau différent si possible
3. Téléchargez pendant les heures creuses

Vous Avez Encore des Problèmes ?

Avant de Contacter le Support

1. Notez la version de votre navigateur (Aide > À propos dans la plupart des navigateurs)
2. Notez votre système d'exploitation (Windows, Mac, etc.)
3. Notez le message d'erreur exact (prenez une capture d'écran)
4. Essayez avec un autre fichier STP pour voir si le problème persiste

Liste de Vérification Rapide de Dépannage

• ✅ Utilisez-vous un navigateur pris en charge ?
• ✅ Votre navigateur est-il à jour ?
• ✅ Le fichier est-il au format .stp ou .step ?
• ✅ Le fichier fait-il moins de 100 Mo ?
• ✅ Avez-vous une bonne connexion internet ?
• ✅ Avez-vous essayé d'actualiser la page ?
• ✅ Avez-vous essayé le mode incognito/privé ?

La plupart des problèmes peuvent être résolus en mettant à jour votre navigateur ou en essayant un fichier différent. STP Viewer fonctionne mieux avec des navigateurs modernes et des fichiers d'ingénierie bien formatés.